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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore del Servizio Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team di servizio clienti, con un forte orientamento al cliente e capacità di leadership. Sarà responsabile di garantire che il nostro servizio clienti sia di alta qualità, rispondendo efficacemente alle esigenze dei clienti e migliorando continuamente i processi per aumentare la soddisfazione del cliente. Il Direttore del Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare che le politiche aziendali siano allineate con le aspettative dei clienti e che le soluzioni siano implementate in modo tempestivo ed efficiente. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, assicurando che il team sia ben equipaggiato per gestire le richieste dei clienti in modo professionale e cortese. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, problem-solving e gestione del tempo, con la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e gestire il team del servizio clienti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi dei clienti.
- Assicurare che le politiche aziendali siano seguite correttamente.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace.
- Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento.
- Formare e sviluppare il personale del servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in un ruolo di gestione del servizio clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza delle tecnologie e dei software di gestione del servizio clienti.
- Capacità di analizzare dati e generare report.
- Esperienza nella formazione e sviluppo del personale.
- Laurea in economia, gestione o campo correlato è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un momento in cui ha migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisce un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
- Come si assicura che il suo team segua le politiche aziendali?
- Può fornire un esempio di come ha risolto un problema complesso per un cliente?
